Kupujete lístok na dlho očakávaný festival alebo koncert obľúbenej kapely a v poslednom kroku nákupného košíka na vás vyskočí nenápadné políčko: poistiť vstupenku za pár eur. Mnohí ľudia si myslia, že toto poistenie slúži ako univerzálna poistka proti všetkému — teda že ak organizátor akciu odpíska, presunie na iný termín alebo kapela ochorie, peniaze im na účet pošle poisťovňa. Ide však o obrovský omyl. Poistenie vstupeniek na podujatie kryje výlučne nečakané prekážky na vašej osobnej strane. Ak podujatie zruší sám usporiadateľ, poisťovňa vám nevyplatí ani cent, pretože vrátenie vstupného musíte zo zákona žiadať priamo od organizátora.
V tomto sprievodcovi sa pozrieme na to, ako táto poistka reálne funguje od momentu zakliknutia v košíku až po prípadnú výplatu peňazí. Prejdeme si konkrétne situácie, lehoty aj sumy, aby ste presne vedeli, či sa vám pár drobných navyše pri online nákupe skutočne vyplatí.
Ako funguje poistenie vstupeniek na podujatie v nákupnom košíku?
Keď si vyberáte lístok cez ticketingový portál, poistná zmluva sa uzatvára bleskovo. Väčšinou stačí jediné kliknutie pred platbou kartou. Ide o krátkodobé neživotné poistenie, ktoré podlieha sadzbe podľa zákona č. 213/2018 Z. z. o dani z poistenia vo výške 8 %, pričom táto daň je už zarátaná v konečnej cene. Problémom býva, že málokto si v rýchlosti rozklikne poistné podmienky predajcu.
Predajca lístkov vystupuje iba ako sprostredkovateľ, nie ako poisťovateľ. Poistnú ochranu poskytuje partnerská poisťovňa ticketingového portálu. Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník neustanovuje žiadny minimálny zákonný limit poistného krytia pre tento typ poistky, takže presný rozsah aj výluky určujú výhradne poistné podmienky konkrétnej poisťovne. Zmluva začína platiť zaplatením a končí v momente, keď prejdete turniketom.
Mýtus o zrušenom koncerte hneď pri nákupe
Základným pravidlom je, že komerčné poistenie nerieši podnikateľské zlyhania organizátorov. Pokiaľ interpret nepricestuje, festival zrušia kvôli búrke alebo usporiadateľ nezvládne logistiku, uplatňuje sa § 575 ods. 1 Občianskeho zákonníka o zániku záväzku pre následnú nemožnosť plnenia. Usporiadateľ má povinnosť vrátiť vám vstupné, pretože inak na jeho strane vzniká bezdôvodné obohatenie podľa § 451 Občianskeho zákonníka.
Ak by ste v takomto prípade kontaktovali poisťovňu, likvidátor vašu žiadosť okamžite zamietne. Poistenie chráni vaše peniaze len vtedy, keď sa podujatie riadne koná, ale vy osobne naň z objektívnych príčin prísť nemôžete. Rovnako pamätajte, že podľa zákona platí právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, no ak sa podujatie koná skôr, táto možnosť zaniká.
Cena za pokoj: Modelový výpočet poistného a spoluúčasti
Cena za poistenie sa odvíja z hodnoty kupovaného lístka. Bežná sadzba sa pohybuje na úrovni 3 až 6 % z ceny vstupenky. Pri lacnejších lístkoch do divadla alebo na klubový koncert začína poistné na sume od 1,30 EUR. Pri drahších festivalových passoch alebo VIP vstupenkách si však treba dávať pozor na spoluúčasť.
Poisťovne pri drahých lístkoch zavádzajú pravidlo, že časť škody znášate sami. Pozrime sa na dva modelové príklady z praxe:
- Jednodňový lístok na festival (cena 70 EUR): Cena lístka spadá do bežného pásma 43 až 83 EUR, kde poistné predstavuje približne 3,80 EUR. V tomto pásme býva spoluúčasť nulová. Ak doložíte lekársku správu, poisťovňa vám vráti plných 70 EUR.
- VIP permanentka na trojdňový festival (cena 250 EUR): Poistné pri sadzbe 5 % vychádza na 12,50 EUR. Pri sumách nad 200 EUR však poistné podmienky spravidla zavádzajú spoluúčasť 20 % z ceny vstupenky. Z celkovej sumy 250 EUR vám tak poisťovňa odpočíta 50 EUR a vaše poistné plnenie bude 200 EUR.
Pred zaškrtnutím súhlasu si overte, či zmluva nekryje len čistú cenu lístka. Servisné a distribučné poplatky ticketingových spoločností bývajú z poistného plnenia často vyňaté.
Poistenie vstupenky verzus poistenie storna zájazdu v cestovnom poistení
Mnoho fanúšikov cestuje za hudbou stovky kilometrov. Kúpia si lístok do Viedne, Prahy či Berlína, zarezervujú hotel a kúpia lístok na vlak. Ak ochoriete a využijete iba základné krytie nákladov na koncert v zahraničí cez ticketingový portál, poisťovňa vám preplatí iba samotnú papierovú či elektronickú vstupenku. Všetky ostatné výdavky prepadnú.
Tu prichádza na rad otázka, či sa nespoľahnúť na komplexnejší produkt. Ak si totiž plánujete výjazd za kultúrou na vlastnú päsť, samotná vstupenka sa neberie ako cestovný balík. Kým samostatné poistenie rieši lístok, cestovné poistenie so stornom chráni celý rozpočet výletu.
Samostatný lístok nie je zájazd podľa zákona
Dôležitým legislatívnym faktom je, že zákon č. 281/2001 Z. z. o zájazdoch nepovažuje samostatný predaj vstupeniek na kultúrne a športové podujatia za zájazd. Na nákup lístka sa teda nevzťahuje prísna ochrana spotrebiteľa pri krachu cestovnej kancelárie ani garancie náhradného plnenia.
Pokiaľ si kúpite lístok na festival v zahraničí a k tomu samostatné letenky, nespoliehajte sa na to, že vám predajca lístka pomôže s dopravou. Pre komplexný prehľad nákladov a krytia na cestách je výhodné prejsť si, čo ponúka nezávislé porovnanie storno poistenia, ktoré dokáže zahrnúť rôzne zložky plánovanej cesty naraz.
Rozdiel v limitoch a rozsahu krytých škôd
Základný rozdiel medzi týmito dvoma produktmi spočíva v tom, na čo sa vzťahuje limit plnenia. Pri ticketingovom poistení je stropom cena na lístku. Naopak, samostatné poistenie storna kryje ubytovanie, letenky či cestovné lístky. Ak vám ochorie spolucestujúci, preverte si vopred fakty o poistení zrušenia cesty, pretože rozsah poistenej skupiny sa pri rôznych produktoch líši.
V praxi je ideálne oddeliť riziko: lístok poistiť priamo pri kúpe a dopravu s ubytovaním riešiť cez celoročné alebo krátkodobé cestovné poistenie. Tým predídete situácii, kedy by vám prepadla drahá rezervácia ubytovania len preto, že lístok na koncert mal poistku iba na seba.
Môžu byť festivalové lístky súčasťou poistenia vstupeniek na kultúrne podujatie?
Častou otázkou mladých ľudí býva, či sa dajú lístky na festival pripoistiť k bežnému poisteniu na cesty. Niektoré moderné poisťovne umožňujú zahrnúť do storno balíka aj vstupné na kultúrne či športové akcie, ak boli zakúpené pred odchodom z domova. V takom prípade funguje poistná zmluva ako zastrešujúci dáždnik na celú akciu.
Aby ste však mohli takúto výhodu využiť, musíte mať dojednané komplexné cestovné krytie ešte pred vznikom poistnej udalosti. Ak si vyberiete poistenie zrušenia cesty a ubytovania, preverte si, či poistné podmienky výslovne definujú vstupenku ako oprávnený cestovný náklad. V mnohých lacnejších balíkoch sú totiž povolené len dopravné lístky a nocľahy.
Koncert v zahraničí a kombinácia rizík
Pri cestách za hudbou do cudziny sa vystavujete viacerým nepríjemnostiam súčasne. Môže vás postihnúť zranenie priamo na festivale, náhla hospitalizácia alebo strata batožiny. Kým poistenie vstupeniek na podujatie končí v okamihu, keď prekročíte brány areálu, vaše zdravie a veci potrebujú ochranu aj počas samotnej šou. V areáli už neplatí storno lístka, ale nastupujú liečebné náklady.
Na výpočet celkových výdavkov a poistných súm pred cestou vám poslúži moderná kalkulačka cestovného poistenia, kde si jednoducho navolíte požadovanú úroveň krytia vrátane zodpovednosti za škodu. Tá sa hodí napríklad vtedy, ak na festivale nechtiac poškodíte prenajatý stan alebo cudzie vybavenie.
Náhle akútne ochorenie pred akciou: Aké potvrdenie od lekára vyžaduje poisťovňa?
Ochorenie patrí medzi najčastejšie dôvody, prečo zaplatený lístok prepadne. Poisťovne však striktne rozlišujú, aká choroba vás postihla. Poistná zmluva vyžaduje, aby išlo o náhle akútne ochorenie, ktoré vzniklo nepredvídateľne a jeho závažnosť objektívne bráni vašej účasti na podujatí. Bežná nádcha alebo mierna bolesť hlavy na uznanie nároku spravidla nestačia.
Veľký pozor si musíte dať na načasovanie lekárskej prehliadky. Zásadnou podmienkou pre úspešné poistné plnenie je existencia lekárskej správy s dátumom vystavenia pred začiatkom podujatia. Ak navštívite ambulanciu až deň po koncerte s tvrdením, že vám bolo cez víkend zle, likvidátor poistnú udalosť okamžite odmietne pre nedostatok preukázateľných dôkazov v čase konania akcie.
Akútna diagnóza verzus chronické ochorenie
Poistné krytie sa vzťahuje na diagnózy ako vysoké horúčky, infekčné ochorenia podliehajúce karanténe, akútne zápaly slepého čreva či ťažké virózy. Naopak, jednoznačnou výlukou z poistenia je zhoršenie chronického ochorenia, ktorým ste trpeli už v čase nákupu lístka a uzatvárania zmluvy. Poisťovňa skúma zdravotnú dokumentáciu a ak zistí, že vaše problémy boli dlhodobého charakteru, plnenie zamietne.
Rovnaké prísne pravidlá platia aj v širšom kontexte storno poplatkov. Ak chcete vedieť, ako presne lekári vystavujú doklady pri zrušení plánov, pozrite si, čo vyžaduje poistenie storna a lekárske potvrdenie. Základom je vždy presná diagnóza, kód choroby a výslovný zákaz účasti na hromadných podujatiach od ošetrujúceho lekára.
Časová pečiatka: Prečo ísť k lekárovi pred začiatkom akcie
Likvidácia poistnej udalosti stojí a padá na časovej osi. Vstupenka obsahuje presný dátum a hodinu otvorenia brán podujatia. Vaša lekárska správa musí mať časovú pečiatku predchádzajúcu tomuto momentu. Ak sa udalosť koná v sobotu večer a váš lekár ordinuje až v pondelok, ste povinní navštíviť pohotovosť alebo urgentný príjem ešte počas víkendu pred štartom akcie.
K hláseniu škody budete okrem lekárskej správy prikladať:
- originálnu, nepoužitú vstupenku (fyzickú alebo e-ticket v pôvodnom PDF formáte),
- doklad o zaplatení lístka a samotného poistenia,
- vyplnené tlačivo o hlásení poistnej udalosti s číslom účtu,
- potvrdenie od ticketingovej spoločnosti, že lístok nebol načítaný turniketom.
Poisťovňa má po skompletizovaní všetkých dokladov zákonnú povinnosť ukončiť šetrenie a poistné plnenie je spravidla splatné do 15 dní od jeho ukončenia.
Úraz pred koncertom: Zlomenina, otras mozgu a podmienky poistného plnenia
Úrazy prichádzajú bez varovania a patria medzi stopercentne uznávané dôvody neúčasti, pokiaľ ich povaha znemožňuje pohyb alebo pobyt v dave. Typickým príkladom je zlomená noha, sadra na dolnej končatine, natrhnuté väzy, ťažký otras mozgu alebo úraz vyžadujúci okamžitý chirurgický zákrok a pokoj na lôžku. V týchto prípadoch chráni poistenie vstupeniek na podujatie vašu peňaženku pred stratou celej investovanej čiastky.
Aj tu však platí, že rozsah poškodenia zdravia musí byť adekvátny charakteru akcie. So zlomeným prstom na ruke by vám poisťovňa zrušenie sedadlového koncertu v divadle uznať nemusela, pri státí pod pódiom na divokom festivale je však situácia posudzovaná zhovievavejšie. Lekárske odporúčanie musí vždy uvádzať pokojový režim v domácom prostredí.
Zlomená končatina či hospitalizácia pred festivalom
Ak skončíte v nemocnici, situácia je z hľadiska dokazovania pomerne jednoduchá. Prepúšťacia správa z nemocnice alebo potvrdenie o hospitalizácii slúži ako nezvratný dôkaz poistnej udalosti. Problém nastáva, ak by k úrazu došlo pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok. Požitie alkoholu je v poistných zmluvách univerzálnou výlukou — ak lekárska správa z urgentu obsahuje záznam o prítomnosti promile v krvi, poisťovňa vám nevyplatí nič.
Pri vážnych zraneniach rodinných príslušníkov, ktoré si vyžadujú vašu osobnú celodennú opateru, závisí uznanie škody od formulácie zmluvy. Niektoré balíky kryjú aj hospitalizáciu dieťaťa alebo manžela, iné chránia len samotného menovitého držiteľa lístka. Ak plánujete cestu do zahraničia a riešite aj závažnejšie zdravotné následky, je dobré vedieť, ako funguje pri fatálnych incidentoch, hoci pri lístkoch ide primárne o storno poplatok.
Dopravná nehoda cestou na podujatie: Prečo bez polície poistné plnenie nedostanete?
Predstavte si situáciu: sedíte v aute, mierite na vypredaný štadión a tridsať kilometrov pred mestom do vás niekto zozadu narazí. Auto je nepojazdné, vy čakáte na odťahovú službu a začiatok koncertu beznádejne nestíhate. Presne na tieto incidenty poistka myslí. Dopravná nehoda cestou na akciu patrí medzi kryté udalosti, no vyžaduje splnenie nekompromisnej podmienky: úradný policajný záznam o nehode.
Ak účastníci nehody spíšu len bežnú správu o nehode pre PZP bez privolania hliadky, poisťovňa vám storno lístka neuzná. Likvidácia škody pri neúčasti z dôvodu havárie vyžaduje dôkaz od nezávislého orgánu, ktorý potvrdí presný čas, miesto a skutočnosť, že vozidlo nebolo schopné pokračovať v jazde. Pokiaľ by ste riešili škody na aute po takejto kolízii, zídu sa vám overené informácie o tom, ako postupovať a aké pravidlá má havarijné poistenie Wüstenrot alebo iná zmluvná poisťovňa na slovenskom trhu.
Kedy havária ospravedlňuje neúčasť na akcii
Aby bola nehoda uznaná ako dôvod storna, musí nastať priama časová a geografická súvislosť. To znamená, že trasa vašej jazdy musela logicky smerovať na miesto konania akcie v čase, ktorý zodpovedá presunu na podujatie. Havária, ktorá sa stala ráno na opačnom konci republiky pri ceste do práce, vám neúčasť na večernom koncerte neospravedlní, pokiaľ ste neutrpeli úraz.
Taktiež platí, že poistenie vstupeniek na podujatie sa vzťahuje na posádku havarovaného vozidla len vtedy, ak sú držitelia lístkov riadne uvedení v policajnej správe ako vodič alebo spolujazdci. Ak v aute sedeli štyria kamaráti s lístkami, policajný záznam musí obsahovať mená všetkých z nich, inak hrozí, že poisťovňa preplatí vstupné iba šoférovi.
Zápcha na diaľnici verzus skutočná dopravná nehoda
Medzi motoristami panuje mylná predstava, že poistka ich zachráni aj pri bežnom zlyhaní dopravy. Pokiaľ uviaznete v trojhodinovej kolóne pod Strečnom, na Prístavnom moste alebo na diaľnici D1 kvôli prevrátenému kamiónu, poistné plnenie nedostanete. Dopravná zápcha, meškanie vlaku, pokazený autobus či technická porucha vlastného auta (defekt, prehriaty motor) sú výslovnými výlukami z poistenia.
Riziko meškania spojov leží na pleciach návštevníka. Poistka nie je zárukou proti hustej premávke. Jedinou výnimkou je situácia, kedy sa priamo vaše vozidlo stane priamym účastníkom kolízie potvrdenej políciou.
Zmena plánov či nová zmena v práci: Prečo to poistenie vstupeniek na podujatie nekryje?
Najčastejším skutočným dôvodom, prečo mladí ľudia napokon na akciu nejdú, býva prozaická zmena plánov. Šéf vám nečakane nariadi nočnú zmenu, rozídete sa s partnerom, s ktorým ste mali ísť, pohádate sa s partiou alebo jednoducho zistíte, že sa vám v daždivý večer nechce merať cesta cez pol republiky. Tieto situácie však žiadna komerčná poistka nekryje.
Princíp poistenia je postavený na náhodilosti a nepredvídateľnosti udalosti nezávislej od vôle poisteného. Rozhodnutie neísť na akciu z osobných či pracovných dôvodov je považované za subjektívne. Poisťovne v podmienkach jasne vymedzujú zoznam akceptovaných situácií a všetko ostatné spadá pod výluky.
| Situácia | Čo platí podľa poistnej zmluvy | Čo musíte urobiť |
|---|---|---|
| Náhle akútne ochorenie (horúčka, infekcia) | Kryté riziko bez spoluúčasti (do limitu) | Navštíviť lekára pred akciou, získať správu s diagnózou |
| Zlomenina nohy alebo vážny úraz | Kryté riziko (pri drahých lístkoch spoluúčasť 20 %) | Predložiť lekársku správu z pohotovosti a nepoužitý lístok |
| Dopravná nehoda vlastného auta cestou | Kryté riziko, ak je auto nepojazdné | Privolať políciu a doložiť úradný záznam s menom |
| Zrušenie koncertu organizátorom | Výluka z poistenia (záväzok usporiadateľa) | Žiadať refundáciu u predajcu alebo organizátora |
| Zmena pracovnej zmeny zamestnávateľom | Štandardná výluka z poistenia | Pokúsiť sa lístok oficiálne prepísať na inú osobu |
| Zápcha na ceste a meškanie vlaku | Výluka z poistenia (dopravné riziko) | Škodu nemožno uplatniť v poisťovni |
Šéf zmenil rozpis zmien alebo došla chuť
Pracovné povinnosti sú tvrdou realitou, no ticketingové poistky ich neakceptujú. Ak vám zamestnávateľ zruší dovolenku alebo nariadi nadčas, pre poisťovňu to nie je poistná udalosť. Výnimku nájdete len v špecializovanom poistení storna zájazdov, kde existuje doložka pre nedobrovoľnú stratu zamestnania. Ako funguje Storno poistenie a strata zamestnania, sa dočítate v osobitných podmienkach cestovných kancelárií, no pri bežnom lístku na koncert s takouto ochranou nepočítajte.
Ak viete, že sa na akciu nedostanete z vlastného rozhodnutia, poistku ani neskúšajte nahlasovať. Jedinou legálnou cestou je predaj lístka cez oficiálnu resale platformu predajcu alebo zmena mena na vstupenke, ak to systém dovoľuje.
Kedy sťahovanie za prácou či rozvod výnimočne pomôžu
Niektoré prémiové poistné zmluvy obsahujú úzko špecifikované výnimky z osobných dôvodov. Medzi ne patrí napríklad nečakané presťahovanie sa za prácou do vzdialenosti viac ako 100 km od miesta konania akcie, ktoré vzniklo až po kúpe vstupenky na základe novej pracovnej zmluvy. Ďalším špecifickým prípadom býva oficiálne podanie návrhu na rozvod manželstva na súde v lehote do 60 dní pred termínom podujatia, pokiaľ boli lístky zakúpené spoločne pre oboch manželov.
Taktiež býva kryté rozsiahle poškodenie vášho obydlia živelnou pohromou (požiar, výbuch plynu, povodeň), ku ktorému došlo tesne pred akciou a vaša prítomnosť v byte je nevyhnutná pre vyšetrovanie polície či záchranné práce. Každú z týchto situácií je však nutné podložiť úradnými rozhodnutiami, rozsudkami či správami hasičského zboru.
Zrušený koncert a chargeback: Čo robiť, ak organizátor nevráti peniaze?
Dostávame sa k situácii, kedy podujatie zlyhá zo strany usporiadateľa. Kapela ochorie, pódium spadne alebo usporiadateľ vyhlási bankrot. Ako sme už uviedli, poistenie vstupeniek na podujatie v tomto prípade nepomôže. Vzťah medzi vami a organizátorom sa riadi § 517 Občianskeho zákonníka o omeškaní dlžníka a predpismi o ochrane spotrebiteľa.
Čo však robiť, ak organizátor zruší akciu, predajca lístkov od vás dáva ruky preč a nikto vám nechce poslať peniaze späť? V takom momente existuje efektívna banková záchranná brzda, o ktorej mnohí mladí ľudia vôbec netušia.
Prečo organizátor nesmie zadržiavať vstupné
Predajcovia vstupeniek často v podmienkach uvádzajú, že sú len sprostredkovateľom a za vrátenie peňazí zodpovedá priamo organizátor. To je síce právne pravda, no organizátor je povinný podľa zákona vrátiť prijaté finančné prostriedky bez zbytočného odkladu. Ak podujatie neprebehlo, zanikol právny dôvod platby a usporiadateľ disponuje vašimi peniazmi protiprávne.
V prvom kroku musíte vždy odoslať písomnú reklamáciu predajcovi aj organizátorovi podujatia. Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa platí zákonná lehota 30 dní na vybavenie reklamácie a odpoveď spotrebiteľovi. Ak usporiadateľ v tejto lehote nereaguje alebo odmieta peniaze vyplatiť, nastupuje ďalší postup.
Postup pri uplatnení reklamácie a bankového chargebacku
Pokiaľ ste za lístky platili platobnou kartou (debetnou alebo kreditnou cez Visa alebo Mastercard), máte obrovskú výhodu oproti platbe bankovým prevodom. Môžete využiť bankový nástroj zvaný chargeback. Ide o medzinárodný reklamačný proces kartových spoločností, kedy banka stiahne peniaze priamo z účtu obchodníka, ak vám nedodal zaplatenú službu.
Postupujte nasledovne:
- Zozbierajte dôkazy: e-mail o zrušení akcie, kópie lístkov a vašu písomnú žiadosť o vrátenie peňazí adresovanú predajcovi.
- Počkajte na márne uplynutie lehoty na odpoveď (ideálne 14 až 30 dní od odoslania výzvy).
- Kontaktujte svoju banku, ktorá kartu vydala, a požiadajte o začatie konania chargeback z dôvodu nedodania zaplatenej služby obchodníkom.
- Predložte banke všetku komunikáciu dokazujúcu, že ste sa pokúsili spor s predajcom vyriešiť sami.
Banka postúpi žiadosť spracovateľskej banke obchodníka. Ak ten nepreukáže, že akcia prebehla alebo peniaze vrátil, banka vám pripíše plnú sumu späť na váš účet. Orgánom dohľadu nad finančným trhom a poisťovníctvom je Národná banka Slovenska, zatiaľ čo praktiky predajcov vstupeniek posudzuje Slovenská obchodná inšpekcia.
Časté otázky o poistení vstupeniek
Dá sa poistenie vstupeniek dokúpiť dodatočne po nákupe lístka?
Nie. Poistenie vstupeniek sa dá uzavrieť výhradne v okamihu nákupu lístka v košíku predajcu. Dodatočné poistenie samostatného lístka po zaplatení objednávky už poisťovne neumožňujú z dôvodu ochrany pred špekuláciami.
Preplatí mi poistenie lístok kúpený cez inzerát alebo z druhej ruky?
Nie. Poistná ochrana sa vzťahuje len na primárny nákup u autorizovaného predajcu ticketingu na meno kupujúceho. Sekundárny trh so vstupenkami nie je poistiteľný a prevodom lístka na nového majiteľa pôvodná poistka zaniká.
Kúpil som štyri lístky pre priateľov na svoje meno. Jeden ochorel, preplatí poisťovňa všetky?
Nie. Ak ochorie jeden člen partie, poistné plnenie sa poskytne výhradne za vstupenku chorého človeka, ktorého stav potvrdil lekár. Ostatné lístky zostávajú v platnosti, keďže prekážka na strane ostatných účastníkov nevznikla.
Kedy presne končí poistná ochrana vstupenky?
Poistná ochrana zaniká okamihom prvého vstupu na podujatie, teda prechodom cez turniket alebo overením čiarového či QR kódu skenerom pri vstupe. Ak sa vám v areáli stane úraz alebo festival predčasne ukončí búrka, poistenie vstupenky sa na to nevzťahuje.